Teamlead Customer Service B2B & B2C

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor dat de (dagelijkse) werkzaamheden op onze Customer Service afdeling goed verlopen, zorg je ervoor dat het team gemotiveerd is en dat de kwaliteit van de dienstverlening op het niveau is dat Cavallaro Napoli nastreeft. De werkzaamheden zijn zowel op het terrein van B2B als B2C. Je bewaakt het overzicht, maar je draait ook zelf mee in het team waar nodig. Je bent van nature een verbinder, service-minded en je bent altijd op zoek naar de juiste oplossing.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het aansturen & begeleiden van het Customer Service Team.
• Inspelen op commerciële kansen (waaronder het opmaken van de wekelijks B2B-nieuwsbrief in samenwerking met het Sales Team);
• Toezien op de kwaliteit van het klantcontact met zowel resellers als online consumenten.
• Ondersteunen van het team door mee te werken, bijvoorbeeld: met het beantwoorden van vragen welke binnenkomen via: e-mail, social media en telefoon.
• Streven naar continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Jouw profiel:

• Een afgeronde MBO opleiding en minimaal 5 jaar relevante werkervaring op een Klantenservice of Customer Support-afdeling;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Goede communicatieve vaardigheden, accuraatheid, verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendigheid;
• Kennis van Magento en/of Robin/CM is een grote pré.

Wat krijg jij ervoor terug?

• We bieden je een uitdagende functie met verantwoordelijkheid binnen een vooraanstaand fashionmerk;
• Marktconform salaris op fulltime basis, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Informele, open en creatieve werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatieven;
• Mogelijkheid tot ontwikkeling d.m.v. bijscholing en cursussen.
• Personeelskorting op eigen merkproducten;
• Leuke bedrijfsfeesten;
• Elke dag versfruit op de werkplek;
• Mogelijkheid tot gezamenlijk sporten met een P.T. 1 keer per week.

Het merk

Cavallaro Napoli is van een klein familiebedrijf uitgegroeid tot hét Italiaanse fashionlabel van Nederland. Onze unieke stijl is casual but sophisticated, waarbij continu wordt ingespeeld op het actuele modebeeld. We staan bekend om onze toewijding aan kwaliteit en oog voor detail. We creëren, vernieuwen en inspireren.

Met een internationale webshop, 19 brandstores in Nederland en meer dan 250 verkooppunten binnen Europa hebben we een sterke groei laten zien. In de komende jaren wordt verder ingezet op de digitalisering van de organisatie en distributie. Internationale groei via online is daarbij de hoogste prioriteit. Bij Cavallaro Napoli werk je met getalenteerde mensen met ambitie en passie. De cultuur laat zich omschrijven als open, creatief en ondernemend, waarbij er oog is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Solliciteer via de sollicitatie button!